Workflows básicos que todo negocio debería tener
Los workflows esenciales para cualquier negocio en GoHighLevel: respuesta inicial, seguimiento, recordatorios, reactivación, reseñas y alertas internas.
Con tantas posibilidades, es fácil crear decenas de automatizaciones y perder el control. La mayoría de los negocios de servicios obtiene casi todo el beneficio con un puñado de workflows bien hechos.
1. Respuesta inicial
Se dispara cuando llega una consulta nueva por cualquier canal. Saluda, confirma que la consulta llegó y pide el dato clave para avanzar. Fuera de horario, avisa cuándo va a responder una persona.
2. Seguimiento de consultas sin respuesta
Si el cliente dejó de responder después de recibir información o una propuesta, envía uno o dos recordatorios espaciados. Se detiene en cuanto el cliente contesta.
3. Confirmación y recordatorio de turnos
Confirma al agendar, recuerda con pedido de confirmación el día anterior y avisa unas horas antes. Mueve el turno de etapa según la respuesta.
4. Gestión de ausencias y cancelaciones
Cuando alguien cancela o no asiste, envía un mensaje para reprogramar y crea una tarea si no responde.
5. Pedido de reseña
Después de la visita o del servicio, agradece y pide una reseña en Google con el link directo.
6. Reactivación
Contacta a clientes que no volvieron en un período definido, con un mensaje personal y una propuesta concreta.
7. Alertas internas
Avisa al equipo cuando entra una consulta importante, cuando una oportunidad lleva demasiados días sin moverse o cuando un cliente responde algo que necesita atención humana.
8. Agente de IA para la primera respuesta
Un agente de IA puede encargarse de la respuesta inicial y de la calificación por WhatsApp, con conversaciones naturales en lugar de mensajes fijos. Combinado con los workflows anteriores, la consulta pasa de etapa sola y tu equipo recibe solo lo que necesita su atención.
Buenas prácticas
- Pon nombres claros a cada workflow y documenta qué hace.
- Usa condiciones de salida: ningún cliente debería recibir un recordatorio después de haber respondido.
- Prueba cada workflow con un contacto de prueba antes de activarlo.
- Revisa una vez por mes qué workflows siguen teniendo sentido.
En resumen
Siete workflows bien diseñados valen más que cincuenta improvisados. Empieza por estos, mide resultados y recién después suma complejidad.